Программа лояльности

Главная
Программа лояльности

Программа лояльности

Правила Программы (Правила) – документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе, размещенный на сайте Программы, в маркетинговых и/или рекламных материалах.

Сайт Программы – официальный интернет-сайт МП «НАС»: https://mpnas.ru/

Оператор Программы – юридическое лицо, организовавшее Программу и управляющее ею, обладающее исключительным правом на разработку, изменение и утверждение Правил Программы, а также выполняющее следующие основные функции (включая, но не ограничиваясь):

обслуживание и развитие Программы,
осуществление информационно-рекламного обслуживания, маркетинговых мероприятий,
осуществление выпуска (эмиссии) Карт Участников,
взаимодействие с ТСП и Участниками Программы.

Оператором настоящей Программы является МП «НАС».

CRM система – используемая Оператором лицензированная система на базе Microsoft Dynamics CRM, предназначенная для сбора, систематизации, обработки и хранения данных.

Торгово-Сервисные Предприятия (ТСП) – территориально обособленные Торгово-Сервисные Предприятия (аптеки и др. торговые точки), зарегистрированные в Программе, непосредственно реализующие товары и услуги, в отношении которых предоставляются Привилегии Участникам.

Участник – физическое лицо, зарегистрированное в Программе и имеющее Карту Участника. Регистрация Участника в Программе производится в момент акцепта оферты (предложения) об участии в Программе. Акцептом признается получение Карты Участника.

Анкета Участника (Анкета) – форма на бумажном носителе, выдаваемая Оператором или от его имени, которая при заполнении и подписании физическим лицом является заявлением такого лица о намерении стать Участником и подтверждает согласие Участника со всеми Правилами Программы.

Бонусный Счет Участника (Бонусный счет, Счет) – счет, открываемый Оператором в CRM системе на имя Участника в соответствии с данными, указанными Участником в Анкете. Счет Участника отражает движение Бонусных баллов Участника, их начисление и списание. Для одного Участника предусмотрено открытие одного Счета. Бонусные баллы начисляются на Счет Участника и списываются со Счета Участника при приобретении товаров в ТСП, участвующих в Программе с использованием Карты Участника.

Привилегия – преимущество, предоставляемое Оператором Участникам Программы, выраженное в возможности приобретения товаров в ТСП, участвующих в Программе, с финансовой или нефинансовой выгодой для Участника в виде скидки либо в виде отложенной скидки, предоставляемой посредством начисления Участникам Бонусных баллов на Бонусный счет и возможности дальнейшего списания Бонусных баллов в счет оплаты товаров, приобретаемых в ТСП, участвующих в Программе. Формы Привилегий могут варьироваться в соответствии с маркетинговой политикой Оператора.

Бонусный балл (ББ или Бонус) – учетная единица Программы, которая начисляется Участникам на Бонусный счет для последующего предоставления Участникам скидок и прав на участие в иных маркетинговых мероприятиях в соответствии с Программой. Количество начисленных и списанных в соответствии с Программой Бонусных баллов определяется действиями Участника в соответствии с Программой. Бонусные баллы не имеют денежного эквивалента. Замена Бонусных баллов денежным эквивалентом в натуральном выражении в Программе не допускается.

Базовый Бонус – Бонус, начисляемый на Счет Участника при совершении покупки с применением Карты в размере базовой Привилегии в зависимости от типа Карты Участника. Срок жизни Базового Бонуса определяется п. «Правила списания Бонусных баллов».
Акционный бонус – Бонус, начисляемый дополнительно к Базовому Бонусу во время проведения маркетинговых мероприятий, ограниченные по сроку действия в соответствии с планом маркетинговых мероприятий Оператора. К Акционным Бонусам относятся также Приветственные бонусы, Подарочные бонусы и бонусы Праздничного дня.

Условия начисления Акционных Бонусных баллов, их размер, а также срок действия могут зависеть от типа Карты.
Бонусы на группы товаров – Бонусы, начисляемые дополнительно к базовому бонусу при покупке товаров определенных товарных групп. Количество товарных групп, на которые начисляются дополнительные Бонусы, может быть изменено по усмотрению Оператора в соответствии с его маркетинговой политикой.

Карта Участника (Карта) – нумерованная пластиковая карта с логотипом Программы, с интегрированными в нее электронными и визуальными носителями информации, с нанесенным на нее штрих-кодом. Карта используется для авторизации Участника при покупках, а также для подтверждения его права на участие в маркетинговых мероприятиях, предусмотренных Программой. Карта не именная, т.е. на предъявителя. Срок действия Карты не ограничен.

В рамках Программы предусмотрены следующие типы Карт:

Стандартная Карта – выдается физическим лицам в соответствии с п.«Регистрация в Программе». Начисление Бонусов на Стандартную Карту осуществляется в соответствии с п. «Правила начисления Бонусных баллов». Списание Бонусов со Стандартной Карты осуществляется в соответствии с п. «Правила списания Бонусных баллов». Изготавливается в индивидуальном дизайне.
Пенсионная Карта – выдается физическим лицам, достигшим пенсионного возраста, в соответствии с п. «Регистрация в Программе». Начисление Бонусов на Пенсионную Карту не производится. По Пенсионной Карте предоставляется базовая скидка в размере Х% от суммы чека, где Х определяется Оператором. Информация о размере скидки находится на сайте клиента и/или на сайте Программы, а также в рекламно-информационных материалах Программы. Размер скидки, предоставляемой держателям Пенсионных Карт, может быть изменен на время проведения стимулирующих маркетинговых мероприятий. Для Пенсионных Карт изготавливается отдельный тираж с индивидуальным дизайном, отличным от Стандартных Карт.

Курс – соотношение Бонусных баллов к рублю, определяемое Оператором и доводимое до сведения Участников путем размещения информации на сайте Программы, в маркетинговых и/или рекламных материалах.

1.1. Регистрация в Программе

Для регистрации в программе Участнику необходимо получить Карту и зарегистрироваться одним из следующих способов:

Заполнить анкету-заявление в ТСП;
Заполнить анкету-заявление на сайте МП "НАС" https://mpnas.ru/ через личный кабинет.

Заполнение и подписание физическим лицом Анкеты Участника является обязательным условием активации Карты в ТСП. В Анкете Участника должны быть заполнены все обязательные для заполнения поля (Ф.И.О., дата рождения, мобильный телефон). Также обязательно наличие подписи клиента в поле о согласии на хранение, обработку и использование персональных данных. Выдача Карты осуществляется только после проверки правильности заполнения Анкеты сотрудником ТСП. Вместе с Картой Участнику выдается буклет с Правилами Программы.

Карта может быть выдана только физическим лицам, достигшим 16 (шестнадцати) лет.

На одно физическое лицо может быть оформлена только одна Карта (в случаях утери и замены Карты утерянная Карта блокируется).

С момента регистрации Участник самостоятельно контролирует изменения данных, указанных при регистрации.

Регистрируясь в программе, Участник подтверждает, что все указанные в анкете-заявлении данные (в том числе номер телефона и e-mail адрес) верны и принадлежат Участнику. В случае указания неверных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений, Участник самостоятельно несет риск любых негативных последствий.

Регистрируясь в Программе Участник соглашается на получение информации о Бонусном счёте, накопленных Бонусных рублях, рекламно-информационных материалов в виде смс-сообщений и входящих звонков на указанный Участником номер телефона и/или e-mail рассылок на указанный Участником e-mail адрес, а также на обработку, систематизацию, уточнение (обновление, изменение), извлечение, хранение и использование данных, содержащихся в Анкете-заявлении с целью направления указанной выше информации, в том числе на передачу данных третьим лицам, привлекаемым к исполнениям указанных действий.

Срок действия согласия: с даты заполнения Анкеты и по истечению 30 дней с момента получения отзыва согласия на обработку персональных данных и получения указанной в настоящем пункте информации.

Для отзыва согласия необходимо подать заявление в письменной форме по месту нахождения Оператора.

При отказе от заполнения Анкеты , МП «НАС» вправе отказать в выдаче Карты и регистрации физического лица в качестве Участника Программы.

1.1.1. Пенсионная Карта

Выдается физическим лицам, достигшим пенсионного возраста при предъявлении пенсионного удостоверения.

Пенсионная Карта является дисконтной, т.е. по ней не начисляются Бонусные Баллы, а предоставляется скидка в размере 3% от суммы покупки в чеке за исключением товаров из перечня ЖНВЛП, стоимостью более 600 руб., товаров и услуг собственного производства.

Скидка Участнику Программы предоставляется только при предъявлении Пенсионной Карты до момента оплаты покупки.

Скидка без предъявления Пенсионной Карты не предоставляется.

1.1.2. Блокировка Карты

При наличии сомнений в законности проведенных по Карте операций Оператор Программы оставляет за собой право заблокировать Карту до выяснения обстоятельств.

Допускается самостоятельная блокировка Карты клиентом при ее утере в Личном кабинете Участника на сайте https://mpnas.ru/.
Для блокировки Карты в любом ТСП, участвующем в Программе в соответствии с перечнем, опубликованным на сайте Программы, клиенту необходимо заполнить заявление о блокировке карты.
В случае самостоятельного изменения Участником своих контактных данных в Анкете через личный кабинет Участника на Сайте программы, при блокировке Карты Участник сообщает измененные данные.

Оператор не несет ответственности за любые убытки Участника программы, включая, но не ограничиваясь убытками, нанесенными в результате несанкционированного использования Карты и доступа к Бонусному счету по вине и/или небрежности Участника и/или без таковых.

1.1.3. Восстановление Карты

Восстановление Карты с сохранением количества Бонусных баллов на момент восстановления при ее утере возможно при выполнении следующих условий:

При предъявлении Участником документа, удостоверяющего личность, и наличия анкетных данных Участника в CRM-системе;
При заполнении Участником всех полей «Заявления на восстановление Карты», содержащим:

1. Фамилия Имя Отчество,

2. дата рождения,

3. номер мобильного телефона,

4. e-mail - адрес электронной почты

В обмен на заполненное заявление Участнику выдается новая Карта в соответствии с типом утерянной Карты.

Оператор Программы в течение 14 дней с момента получения заявления, осуществляет проверку данных, указанных в Заявлении и осуществляет перенос Бонусных баллов на новую Карту, либо предоставляет Клиенту мотивированный отказ на перенос Бонусных баллов.

В случае, если Заявление не было заполнено или было заполнено некорректно, восстановление Бонусных баллов невозможно.

Оператор Программы не несет ответственности за задержку оформления Карты или за использование утраченной Карты третьими лицами в случае отсутствия заявления от Участника.

1.2. Правила начисления Бонусных баллов

Бонусные баллы начисляются при совершении Участником покупки товаров/услуг в любом ТСП, участвующем в Программе в соответствии с перечнем, опубликованным на сайте Программы.

Бонусные баллы начисляются при покупке Участником товаров, в отношении которых производится начисление Бонусных баллов в рамках настоящей Программы.

Бонусные баллы начисляются при авторизации Бонусной Карты на кассе путем считывания штрих-кода на Карте или по номеру мобильного телефона, указанного в Анкете Участника.

Бонусные баллы начисляются только до момента оплаты покупки.

Начисление Бонусных баллов после совершения покупки, по чеку, не производится.

За одну операцию можно произвести либо списание, либо начисление Бонусных баллов (при частичной оплате товара Бонусами начисление Бонусов на оставшуюся сумму не производится).

Бонусные баллы не начисляются при покупке следующих товаров и услуг: товары из перечня ЖНВЛП, стоимостью более 600 руб.

Базовые Бонусы

Вид Карты	Количество	Условия начисления	Срок жизни
Стандартная	2 бонуса за каждые полные 10 руб. стоимости товара	Стоимость покупки до 1000 рублей	1 год (365 дней) с момента начисления
Стандартная	3 бонуса за каждые полные 10 руб. стоимости товара	Стоимость покупки до 1000 рублей	1 год (365 дней) с момента начисления

Дополнительные Бонусы

Вид Бонуса	Количество	Условия начисления	Период начисления	Срок жизни
Акционный Бонус	В соответствии с планом маркетинговых мероприятий	В соответствии с планом маркетинговых мероприятий	В соответствии с планом маркетинговых мероприятий	1 мес. (30 дней) с момента начисления
Бонус на группу товаров	В соответствии с планом маркетинговых мероприятий	В соответствии с планом маркетинговых мероприятий	В соответствии с планом маркетинговых мероприятий	1 мес. (30 дней) с момента начисления

Оператор программы вправе по своему усмотрению установить иные основания для начисления / неначисления Бонусных баллов, в отношении отдельных товаров и/или для отдельных категорий Участников.

1.3. Правила списания Бонусных баллов

За одну операцию можно произвести либо списание, либо начисление Бонусных баллов.

Бонусные баллы списываются при совершении Участником покупки товаров/услуг в отношении которых предусмотрено списание бонусных баллов в любом ТСП, участвующем в Программе в соответствии с перечнем, опубликованным на Сайте Программы, а также в рекламно-информационных материалах.

Активация (возможность списывания) Бонусов на Карте будет происходить на следующий день с момента совершения покупки для всех товаров и услуг.

Списание Бонусных баллов возможно только с активированной Карты.

В обмен на списанные с Участника Бонусные баллы Оператор предоставляет Участнику скидку по курсу 10 Бонусных Баллов = 1 рубль.

Доступно два варианта списания:

списание максимального количества Бонусных баллов, допустимого при данной покупке в данном ТСП;
списание определенного количества Бонусных баллов по желанию Участника, но не более максимального количества Бонусных баллов, допустимого при данной покупке в данном ТСП.

Бонусные баллы списываются с Бонусного счёта Участника по принципу FEFO (от англ. First Expire, First Out) т.е. первыми подлежат к списанию Бонусы, срок жизни которых меньше.

Бонусные баллы, срок жизни которых истек, аннулируются путем списания со Счета Участника в безусловном порядке.

Аннулированные по сроку жизни Бонусные баллы восстановлению не подлежат.

Если сумма Бонусных баллов на Бонусном счете списана не полностью, неиспользованный остаток остается доступным для списания.

При возврате товара начисленные за товар Бонусные баллы списываются со Счета участника. Допускается отрицательное значение количества Бонусных баллов на Бонусном счету Участника.

При возврате товара, частично оплаченного Бонусными баллами, Участнику возвращается фактически оплаченная сумма покупки, указанная в чеке.

Не допускается списание Бонусных баллов на следующие виды товаров и услуг: товары из перечня ЖНВЛП, стоимостью более 600 руб., товары и услуги собственного производства.

Технически установлены следующие лимиты на списание:

лимит на списание Бонусных баллов по 1 Карте за 1 день в одном ТСП: 3 операции;
лимит на % списания от суммы чека: до 30% от суммы чека, но сумма оплаты с использованием ранее накопленных Бонусов не может составлять менее 1 рубля (10 бонусов) по строке «Итог» кассового чека.

Оператор программы вправе по своему усмотрению установить иные основания для списания / несписания Бонусных баллов, в отношении отдельных товаров и/или для отдельных категорий Участников.

1.4. Баланс Бонусного счета

Проверить баланс Бонусного счета можно одним из следующих способов:

в Личном кабинете Участника на сайте https://mpnas.ru/.
в ТСП, участвующих в Программе, на кассе.
в кассовом чеке, после совершения покупки с применением Карты.

1.5. Прочие положения:

1. Ответственность за сохранность Карты, ограничение Карты от несанкционированного доступа посторонних лиц лежит на Участнике.

2. Карта действует в течение срока действия Программы или до любой другой даты прекращения действия Карты Участника согласно настоящим Правилам.

3. Срок действия Программы не ограничен. Оператор имеет право в любой момент прекратить действие Программы, разместив информацию о прекращении действия за 1 (один) месяц до предполагаемой даты прекращения в ТСП, участвующих в программе, и на сайте https://mpnas.ru/

4. Оператор имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменить условия Программы. Условия Программы с изменениями публикуются на сайте https://mpnas.ru/ и в ТСП, участвующих в программе, за 7 (семь) дней до даты вступления в силу.

5. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Оператор имеет право временно приостановить выполнение операций по Карте с соответствующим информированием в ТСП, участвующих в Программе, и/или на сайте https://mpnas.ru/

6. Оператор по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых Бонусы не начисляются, либо вводить список товаров и услуг, которые нельзя приобрести с использованием Бонусов.

7. Полный список ТСП, участвующих в Программе опубликован на сайте https://mpnas.ru/.

8. Оператором Программы является Муниципальное предприятие г. Новосибирска "Новосибирская аптечная сеть", Юридический адрес: 630005 г. Новосибирск, ул.Гоголя,43/1.

9. Уполномоченными представителями Оператора являются: Общество с ограниченной ответственностью «АСК «Директ Сервис», Юридический адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Военная, 2 офис 406Г.

Образец заявления о переносе бонусов и блокировку карты

Муниципальному предприятию г. Новосибирска "Новосибирская аптечная сеть"

________________________________

От _____________________________

(Ф.И.О.)

Заявление

на перенос бонусов и блокировку карты

Прошу заблокировать мою карту и перенести имеющиеся бонусы

на моей карте № ______________________________

на новую карту № ____________________________

Фамилия_____________________________________________

Имя_________________________________________________

Отчество_____________________________________________

Дата рождения «______»___________ __________г.

Подпись владельца карты_________________________________________

Дата заполнения заявления_______________________________________

№ прежней карты__________________________________________

(заполняется сотрудником)

№ вновь выданной карты___________________________________

(заполняется сотрудником)

Образец заявления на отказ от смс-информирования

Муниципальному предприятию г. Новосибирска "Новосибирская аптечная сеть"

________________________________

От _____________________________

(Ф.И.О.)

Заявление

на отказ от СМС-информирования

Настоящим заявлением я отказываюсь от получения рекламно-информационных сообщений с использованием СМС и телефонной связи.

Фамилия___________________________________________________________

Имя_______________________________________________________________

Отчество__________________________________________________________

Номер телефона_________________________________________________

Дата рождения «___»___________ __________г.

№ карты__________________________________________

(заполняется сотрудником)

Подпись владельца карты_________________________________________

Дата заполнения заявления________________________________________